Часто Задаваемые Вопросы

1. Что такое mTracking?

   mTracking – это приложение для наблюдения, предназначенное для смартфонов и компьютеров, которое помогает родителям присматривать за детьми, а компаниям обеспечивать продуктивность работы своих сотрудников. Приложение дает возможность отслеживать текстовые сообщения, информацию о звонках, координаты GPS и многое другое в зависимости от Ваших потребностей и приоритетов. mTracking собирает информацию с целевого устройства и направляет ее на Вашу Панель управления (в Вашу учетную запись, которая будет создана после покупки). Вы сможете открыть Панель управления из любого браузера. Приложение mTracking для смартфонов работает на рутированных и нерутированных устройствах Android и устройствах iOS (как на платформах с изменением микропрограммы, так и без него).

   Простой в использовании Кабинет клиента, живая служба поддержки, работающая круглосуточно и без выходных, гибкие планы подписки и доступные цены оправдают Вашу покупку и обеспечат позитивный пользовательский опыт.

2. Как работает mTracking?

   Приложение mTracking собирает данные с устройства, на котором оно установлено, и показывает их в Панели управления, которую можно открыть из любого Интернет-браузера.

   Чтобы приступить к использованию mTracking, Вам необходимо проверить совместимость устройства, которое Вы желаете отслеживать, выбрать план подписки и оформить покупку. После этого Вы получите сообщение по электронной почте с именем пользователя и паролем к Вашей Панели управления, где Вы также сможете ознакомиться с инструкциями по установке. В основном Вам потребуется иметь возможность полного разрешенного доступа к целевому устройству, чтобы запустить браузер на телефоне, ввести ссылку для загрузки приложения и установить его. Устанавливая mTracking, Вы подтверждаете свое намерение использовать настоящее программное обеспечение на законных основаниях, т.е. Вы устанавливаете mTracking на своем собственном устройстве, устройстве Вашего малолетнего ребенка, или же владелец устройства согласен с тем, что за ним будут наблюдать.

3. Приложение mTracking работает в любой стране?

   Наше отслеживающее программное обеспечение работает независимо от сети провайдера мобильной связи или расположения целевого устройства и совместимо со всеми провайдерами услуг (операторами). Однако для mTracking необходимо Интернет-соединение для передачи данных в Вашу личную учетную запись (Панель управления – Ваша учетная запись, создаваемая после покупки); таим образом, на целевом устройстве должно быть активировано мобильное Интернет-соединение или подключение по Wi-Fi.

4. Какие устройства поддерживает mTracking?

   Приложение mTracking совместимо со смартфонами и планшетами, работающими на

   • Android 4+
   • iOS 6 – 8.4; 9.0.2; 9.1 или более поздних версий (без изменения микропрограммы)

   Проверьте, совместимо ли Ваше устройство, введя его модель здесь.

   Программное обеспечение mTracking также работает на устройствах iOS без изменения микропрограммы, хотя в этом случае возможности наблюдения могут быть более ограниченными. Чтобы иметь возможность пользоваться всеми функциями, рекомендуется устанавливать mTracking на устройства iOS с измененной микропрограммой.

   ПРИМЕЧАНИЕ: mTracking и mTracking без изменения микропрограммы (mTracking Without Jailbreak) представляют собой два самостоятельных решения одного и того же высококлассного продукта для наблюдения. Вы можете свободно переключаться между этими двумя решениями, хотя в таком случае журналы собранных данных будут потеряны.

5. Видна ли иконка mTracking на наблюдаемом устройстве?

   Сразу после установки приложение mTracking запускается и начинает работу в фоновом режиме. В отношении иконки предусмотрено два варианта: она может либо показываться на панели инструментов наблюдаемого устройства, либо отсутствовать. Если установить отображение иконки на панели инструментов, то такая иконка не будет содержать никаких настроек функционала mTracking.

   Устанавливая mTracking, Вы подтверждаете свое намерение использовать настоящее программное обеспечение на законных основаниях, т.е. Вы устанавливаете mTracking на своем собственном устройстве, устройстве Вашего малолетнего ребенка, или же владелец устройства согласен с тем, что за ним будут наблюдать.

6. Законно ли использование mTracking?

   Приложение mTracking было разработано для того, чтобы помочь родителям обеспечивать безопасность своих детей, а компаниям – содействовать продуктивности своих сотрудников, и использование приложения совершенно законно.

   Проверьте, что Ваши намерения в отношении использования нашего приложения соответствуют следующим юридическим требованиям:

   Вы желаете использовать mTracking в качестве решения для родительского контроля с целью наблюдения за своими несовершеннолетними детьми;

   Вы желаете использовать mTracking в качестве решения для наблюдения за устройствами, принадлежащими компании, и использующие такие устройства сотрудники уведомлены о том, что за ними наблюдают;

   Вы желаете установить mTracking на своем собственном устройстве.

   Вы несете ответственность за определение того, разрешено ли Вам наблюдать за тем или иным устройством. Вы также несете ответственность за определение того, раскрытие какой информации, а также какие уведомления или соглашения могут быть необходимы в Вашей юрисдикции в зависимости от конкретных фактов и обстоятельств, при которых Вы желаете использовать mTracking. Если у Вас есть вопросы о законности использования mTracking таким образом, каким Вы намерены его использовать, обратитесь к своему юрисконсульту за разъяснениями. mTracking не занимается предоставлением юридических консультаций.

7. Можно ли установить mTracking удаленно?

   Если Вашим целевым устройством является iPhone или iPad

   , приложение mTracking можно установить удаленно, выбрав решение «mTracking без джейлбрейк» (mTracking Without Jailbreak) с меньшим количеством наблюдательных функций с использованием учетных данных iCloud целевого устройства. Позаботьтесь о регулярном создании резервных копий (раз в сутки). Несмотря на это, может потребоваться физический доступ, если на устройстве не активирована функция резервного копирования iCloud.

   Если у устройства iOS (телефон или планшет) была изменена микропрограмма, для успешной установки Вам потребуется физический доступ к устройству в течение около 5 минут. По завершении установки приложение mTracking начнет отправлять журналы отслеженных данных на Вашу личную Панель управления – в Вашу учетную запись, которая будет создана после покупки.

   Если у устройства не была изменена микропрограмма, Вам придется изменить микропрограмму до установки приложения mTracking, что может занять какое-то время.

   Если Ваше устройство работает на базе ОС Android

   Для установки mTracking на устройства с ОС Android требуется физический доступ к устройству.

8. Как установить mTracking?

   «mTracking без изменения микропрограммы» (mTracking Without Jailbreak)

   Если Ваше целевое устройство – iPhone, и Вы не хотите изменять его микропрограмму, Вы можете воспользоваться решением «mTracking без изменения микропрограммы» (mTracking Without Jailbreak), для установки которого требуются учетные данные пользователя в iCloud. Вам просто нужно войти в свою Панель управления и выбрать нужную опцию, которая проведет Вас через несколько простых шагов установки. На устройстве должно быть активировано резервное копирование iPhone. Пожалуйста, имейте в виду, что резервное копирование на устройствах iPhone осуществляется в iCloud раз в сутки только при соблюдении следующих условий:

   • устройство подключено к Wi-Fi;
   • устройство подключено к электросети;
   • устройство заблокировано.

   Если резервное копирование iCloud на устройстве не включено, активируйте его вручную через «Настройки» > «iCloud» > «Резервное копирование iCloud» > «Включить». Затем перейдите в раздел «Резервное копирование» и выберите опцию «Создать резервную копию сейчас», чтобы приложение mTracking осуществило начальную синхронизацию данных с целевого устройства на Вашу Панель управления.

   Стандартное приложение mTracking для iOS

   Для установки стандартного приложения mTracking и возможности пользования всеми предлагающимися функциями Вам необходимо изменить микропрограмму целевого устройства. Прежде всего Вам будет необходимо проверить, возможно ли изменить микропрограмму на Вашем устройстве, поскольку соответствующие решения для изменения микропрограмм некоторых более поздних версий iOS еще не созданы. Чтобы выяснить это, возьмите целевое устройство, перейдите в «Настройки» > «Общее» > «Справка» > «Версия» и проверьте все необходимые указания и последние инструменты изменения микропрограммы (версии) здесь: После изменения микропрограммы Вы можете просто зайти в свою Панель управления и выбрать iPhone для продолжения установки. Вся процедура изменения микропрограммы и установки может занять до 30 минут*

   mTracking для устройств на базе ОС Android

   Для установки mTracking на устройство Android Вам потребуется разрешенный физический доступ к устройству, после чего для просмотра инструкций Вам будет необходимо выбрать Android в своей Панели управления. Приложение mTracking может быть установлено без рутирования. Если Вы желаете полностью контролировать Whatsapp, Viber, Facebook, Skype, Line, Snapchat и Gmail, Ваш целевой телефон Android должен быть рутирован.

9. Как удалить mTracking?

   Инструкции по удалению mTracking приводятся в разделе «Справка» Вашей Панели управления.

10. Где можно просматривать данные с наблюдаемого устройства?

    По завершении установки mTracking на наблюдаемом устройстве и его подключения к нашему серверу информация будет автоматически отображаться в Панели управления Вашей личной учетной записи, в которую можно зайти из любого браузера. Посмотрите, как выглядит панель управления mTracking, нажав Посмотреть демо.

11. Какие методы оплаты доступны для приобретения mTracking?

    На текущий момент мы поддерживаем следующие методы оплаты:

    • Visa/MasterCard/Eurocar
    • Bank/Wire transfer
    • American Express
    • Diners Club
    • JCB
    • PayPal
    • Fax
    • Vendor to vendor
    • Purchase order
    • Check
    • sofortbanking.com
    • Carte Bleue
    • 支付宝 (Alipay)
    • Giropay
    • iDEAL
    • WebMoney
    • Cash at 7-Eleven/Family Dollar/ACE
    • Boleto Bancario
    • CashU
    • Ukash
    • Dankort
    • Chinese Debit Card
    • Qiwi Wallet
    • eCheck/ACH
    • UnionPay
    • Konbini

    Доступность методов оплаты может отличаться в зависимости от вашей страны пребывания. Желаемый метод оплаты вы можете выбрать на странице оформления заказа.

12. Что происходит после покупки?

    После того как получено подтверждение об оплате (о чем Вы будете уведомлены по электронной почте компанией, выставляющей счет), Вам будет доставлено приветственное электронное сообщение от mTracking. Проверьте как папку «Входящие», так и папку «Спам» своего электронного почтового ящика. Приветственное электронное сообщение содержит ссылку на Вашу личную Панель управления (хранение данных) и учетные данные для входа в систему. Просто пройдите по ссылке и зайдите в свою учетную запись (Панель управления), где Вы увидите Мастер установки со всеми инструкциями по настройке устройства.

13. Как часто обновляется информация mTracking?

    При использовании решения «mTracking без изменения микропрограммы» (mTracking Without Jailbreak) Вы получаете информацию в течение 24 часов после создания последней резервной копии. Обычно столько времени требуется потому, что резервные копии могут достигать нескольких гигабайт, причем имеет значение качество Wi-Fi-соединения.

    Если mTracking установлен на устройстве iPhone с измененной микропрограммой или на устройстве Android, Вы можете рассчитывать на получение обновлений в соответствии с выбранным Вами интервалом обновления. Интервал обновления указывает, как часто mTracking подключается к нашему серверу и передает информацию непосредственно на Вашу Панель управления. Имейте в виду, что при ручной настройке интервала обновления из Вашей учетной записи короткие интервалы обновления (менее 10 минут) могут потреблять значительные ресурсы батареи. Просьба также иметь в виду, что иногда на получение всех обновлений требуется до 24 часов, особенно если телефон постоянно использует соединение 3G/4G, которое не отличается высокой стабильностью и всегда зависит от силы сигнала.

14. Почему необходимо Интернет-соединение для наблюдаемого устройства?

    На наблюдаемом устройстве должно быть активировано подключение к Интернету, чтобы приложение mTracking могло отправлять информацию из наблюдаемого устройства на Вашу Панель управления. Для этого используется Интернет-соединение как через Wi-Fi, так и через мобильную сеть 3G/4G. После того как информация будет загружена на наш сервер, она будет отображена на Панели управления Вашей учетной записи.

15. Можно ли наблюдать за двумя или большим количеством устройств?

    Вы можете наблюдать за любым количеством телефонов. При покупке одной подписки Вы можете наблюдать только за одним мобильным телефоном. Но Вы можете менять целевые мобильные телефоны неограниченное количество раз и бесплатно в течение всего периода подписки. Если Вы желаете наблюдать за двумя мобильными телефонами одновременно, Вам потребуется две подписки.

16. Мое наблюдаемое устройство – iPhone. Действительно ли необходимо изменять микропрограмму, чтобы установить mTracking?

    В настоящее время mTracking предлагает программное обеспечение для наблюдения как для устройств с измененной микропрограммой, так для устройств без измененной микропрограммы. Если Вы не желаете изменять микропрограмму устройства, можно приобрести решение «mTracking без изменения микропрограммы» (mTracking Without Jailbreak). Примечание: Подписка на решение «mTracking без изменения микропрограммы» (mTracking Without Jailbreak) предусматривает следующие функции:

    • Контакты
    • Журнал звонков
    • Текстовые сообщения
    • iMessage
    • Журнал просмотра веб-страниц
    • События
    • Заметки
    • WhatsApp
    • Skype
    • Сети Wi-Fi
    • LINE
    • Найти мой телефон
    • Установленные приложения

    Для доступа к полной гамме функций для наблюдения mTracking необходимо изменить микропрограмму устройства iOS.

17. Отменяет ли гарантию изменение микропрограммы? Можно ли отменить изменение микропрограммы на целевом устройстве iOS, чтобы восстановить гарантию?

    Хотя процедура внесения изменений в микропрограмму отменяет гарантию на устройство, она полностью обратима. Обновление до последней версии iOS или восстановление заводских настроек телефона вновь сделает гарантию действительной. В целях поддержания полной функциональности приложения mTracking на целевом устройстве мы рекомендуем не обновлять версию iOS, поскольку это может негативно отразиться на изменении микропрограммы и установке mTracking.

18. Что происходит после процедуры джейлбрейк (Jailbreak)?

    После процедуры изменения джейлбрейк (Jailbreak) устройство будет работать так же, как и раньше, и пользователь по-прежнему сможет скачивать медиафайлы и приложения из iTunes и пользоваться iCloud. По завершении процедуры изменения микропрограммы на панели запуска целевого устройства появится иконка Cydia. Информация о том, как удалить иконку Cydia приводится в соответствующей статье в разделе «Помощь» Вашей Панели управления. Процедура джейлбрейк (Jailbreak) не сказывается на работе телефона и зачастую даже продлевает время работы батареи устройства.

19. Что такое рутинг (rooting)? Нужно ли рутировать устройство Android, чтобы пользоваться приложением mTracking? Делает ли рутинг Android недействительной гарантию?

    Рутинг – это процесс, дающий возможность пользователям смартфонов и планшетов, работающих на базе операционной системы Android, получить приоритетный контроль (известный как доступ к корневому каталогу) в рамках подсистемы Android. Хотя процедура рутинга отменяет гарантию на устройство, она полностью обратима. Рутинг требуется лишь в том случае, если Вам нужно наблюдать за приложениями, не являющиеся объектами наблюдения по умолчанию, такими как WhatsApp, Facebook, Viber, Skype, LINE, Snapchat, Telegram, Tinder и Gmail (предлагается только для владельцев учетных записей «Премиум»).

    Если у Вас возникнут сложности с установкой или настройкой функций, мы будем рады выполнить начальную установку mTracking на Вашем целевом мобильном устройстве с помощью нашей специальной услуги mAssistance! Мы настроем «Клавиатурного шпиона», местонахождения, отключим приложения SMS, активируем USB-наладку и т.д. Мы также удаленно проведем для Вас полную процедуру рутинга. Вам всё равно потребуется иметь возможность физического доступа к целевому устройству с Интернет-соединением.

20. Как можно выявить наблюдающее программное обеспечение на смартфоне или планшете?

    Помните, что приложение mTracking является абсолютно законным программным обеспечением, и все наши клиенты обязаны соблюдать юридические условия во время пользования mTracking. Это означает, что Вам разрешается установить mTracking на Вашем собственном устройстве, устройстве Вашего малолетнего ребенка, или же владелец устройства согласен с тем, что за ним будут наблюдать. Если Вам станет известно о любом незаконном использовании программного обеспечения mTracking, пожалуйста, немедленно сообщите нам!

21. Можете ли Вы помочь найти телефон по номеру? Возможно ли найти потерянное устройство?

    Приложение mTracking начинает собирать данные только после его установки на целевом устройстве. Мы не предлагаем наблюдение по номеру телефона или IMEI, Вам необходимо сначала иметь доступ к устройству и установить на нем приложение.

    Вы также можете воспользоваться решением «mTracking без изменения микропрограммы» (mTracking Without Jailbreak). Для этого не требуется ни физический доступ к устройству, ни телефонный номер, только учетные данные iCoud целевого устройства. Решение «mTracking без изменения микропрограммы» (mTracking Without Jailbreak) включено как в «Базовый» план подписки, так и в план подписки «Премиум».

22. Что делать, если мне понадобится техническая поддержка?

    Мы предлагаем четыре уровня технической помощи mTracking:

    бесплатное обслуживание для пользователей подписки на «Базовый» план и пробную версию: поддержка по электронной почте и помощь при начальной установке в режиме реального времени;

    бесплатное обслуживание для пользователей подписки на план «Премиум»: поддержка по электронной почте и через круглосуточный онлайн-чат;

    поддержка по телефону – индивидуальная помощь клиентам в дополнение к стандартной поддержке mTracking всего за $11,99 (разовый платеж). Воспользуйтесь доступом к телефонной поддержке, пошаговой помощью при установке и многим другим! Это дополнительная услуга, и деньги за нее не возвращаются.

    mAssistance – VIP-помощь в проведении процедуры рутинга и джейлбрейк, а также при установке приложения mTracking через Team Viewer, настройке функций и техническая поддержка (круглосуточно и без выходных) по телефону, через онлайн-чат и электронную почту за $43,99.